6日，国务院办公厅公布指导意见提出，2021年底前，各地域设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，合并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。（@人民日报）。

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