本文摘要：韩国荣表现以后将把政务热线合并事情纳入全国税务系统的年度绩效考核增强对诉求管理问题解决率、纳税人满足率等指标的综合评价确保问题有人解、诉求有人办、历程有人督整体提升热线合并后的服务质量和事情效率。（完） 以北京为例据北京市政府副秘书长、北京市政务服务治理局局长王军先容北京市探索通过对群众诉求“闻风而动接诉即办”来推动解决群众身边事。 此外将出台北京市接诉即办条例将以12345热线为群众诉求主渠道的制度和划定上升到执法层面。

韩国荣表现以后将把政务热线合并事情纳入全国税务系统的年度绩效考核增强对诉求管理问题解决率、纳税人满足率等指标的综合评价确保问题有人解、诉求有人办、历程有人督整体提升热线合并后的服务质量和事情效率。（完）

以北京为例据北京市政府副秘书长、北京市政务服务治理局局长王军先容北京市探索通过对群众诉求“闻风而动接诉即办”来推动解决群众身边事。

此外将出台北京市接诉即办条例将以12345热线为群众诉求主渠道的制度和划定上升到执法层面。

交通运输部新闻讲话人孙文剑表现以后市民遇到交通类问题既可以拨打全国交通运输服务监视电话12328也可拨打12345热线。

同时将使用这次合并契机力争人工电话接听率到达99%并在现在平均电话接听等候时间34秒基础上不停缩短时间让群众和企业少等候。

此外针对重点领域、重点问题、重点任务召开月度例会、专班会等对诉求管理举行督导和检查特别是对群众关注、媒体反映的热点问题、普遍问题加大督办力度每月跟进督办直至问题解决；每月对考评效果举行点评诉求管理情况作为干部选拔使用、评先评优的重要参考。

王军先容北京在接诉即办革新中健全以响应率、解决率、满足率为基础的“三率”考评指标体系通过电话、短信、智能回访等形式让群众对诉求管理情况作出评价。

国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶先容指导意见划定对于地方自行设立的政务服务便民热线要求全部取消号码并入12345热线；对于国务院有关部门设立但在地方接听的热线详细涉及32条热线根据要求以3种方式并入12345热线——

问题和诉求如何实时获得反馈？

双号并行。

对于群众知晓率比力高、话务量比力大的实行双号并行保留号码话务座席并入12345热线统一治理。

哪些烦心事可以打12345热线？

迪晶表现指导意见勉励各地域开展探索建设12345热线和110、119、120、122等紧迫热线以及水电气热等公共事业服务热线的联念头制；支持京津冀、长三角、成渝等地域建设区域内12345联念头制。

设分中心。

对于实行垂直治理的国务院部门在地方设立的热线以分中心形式合并入所在地域的12345热线保留号码和话务座席。

新华社北京1月7日电题：热线号码多？服务多头找？——“12345”政务服务“总客服”来了

但不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公然等法式解决的事项和已进入信访渠道的事项以及涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。

“坚持诉求受理和业务管理相衔接。

12345热线卖力受理企业和群众诉求、回覆一般性咨询不取代部门职能部门按职责分工管理相关业务、实施羁系执法和应急处置等形成高效协同机制。”迪晶说。

整体并入。

取消话务量相对较少、企业和群众拨打频率比力低的一些热线和座席整体并入12345热线。

接线时间过长、反映问题后石沉大海怎么办？指导意见明确优化事情流程建设诉求分级分类管理机制。

哪些热线将合并？哪些将保留？

国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确今年底前各地域设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

国新办7日举行国务院政策例行吹风会围绕社会关切的热点问题举行了回应。

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表现全国税务系统统一服务热线12366将以分中心形式合并到所在地的12345热线保留号码和话务座席进一步完善纳税人缴费人诉求的吸收、转办、管理、评价、回访以及考评等全流程闭环处置惩罚机制连续提升响应率、解决率和满足率。

政务服务效果怎么考核？

更好地发挥热线为民服务作用督办评价是关键一环。那么如何用好考核机制确保热线打进老黎民心坎里？

便民热线号码多、记不住热线服务资源疏散电话难接通群众服务多头找……这些困扰你的费心事、烦心事、揪心事以后有望通过拨打“12345”解决！

新华社记者魏玉坤、王雨萧

凭据指导意见合并后的12345热线将受理企业和群众各种非紧迫诉求包罗经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

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