“我是四周小区的住户，今年年头搬来的，医保和养老保险断缴一段时间，可不行以续缴？在那里缴费？”克日，在江苏扬州梅岭街道便益门社区党群服务中心，简朴的接待台前，前来服务的住民宋大妈正在与“全科社工”陆虹面临面交流。“全科社工”陆虹认真地挂号后，连忙帮她管理了相关业务，全程不外5分钟。“现在到社区服务，再也不需要像已往那样必须找到‘对的人’。

只需要填个票据，一位全科社工就能管理所有事项，可太利便了。”宋大妈笑呵呵地说。一门受理“一口清”走进便益门社区的服务大厅，“客厅式”的服务情况和醒目的服务岗让人眼前一亮。“社区就像自家客厅一样，服务又快又好，服务很是到位！”住民对于这种全新的社区服务模式表现认可。

“您要办什么事儿，在这里填个票据就行！”住民想咨询管理什么业务，社区会摆设“全科社工”在前台轮流“接单”。第一时间“接单”后，“全科社工”在后台对接相应上级单元，举行质料递交、审核等业务，做到“即来即办、即办即走”，实现了以往分条口、分科室管理业务的模式，向“一门受理、全科政务”模式的转变，淘汰了住民“等候、再来”现象，真正实现“进一扇门、办所有事”，大大提高了服务效率。

“平时上班忙，以前请假到社区服务却遇不到办业务的人实在让人郁闷。现在好了，来社区一次性就能把事情办妥，大大利便了我们这些上班族！”住民李女士歌颂道。据统计，社区推行“全科社工”以来，事情效率获得显着提高，业务受理时间平均从30分钟缩短到10分钟左右。

力做住民群众“贴心人”为更好地掌握民情民意，便益门社区推出“全科社工+网格”制度，每名“全科社工”每周都市有一泰半时间要到所属网格举行走访。走访时，社区事情人员会把管理好的证件带给住民，住民有什么要管理的事项，事情人员会做好记载。

“咱们多跑腿，群众才气少走路！社区事情纷繁庞大，事情人员的担子不轻，党建要懂，宣传要会，行政事务要做，邻里矛盾要调，每项事情都很重要，都要做好。”便益门社区党委书记翟亚萍表现，“全科社工”模式的推广，做到了“一人受理、全程管理”，让住民们制止“白跑一趟”的尴尬，也让服务效率提高了。为利便住民咨询，便益门社区开通了24小时服务热线、微信群、QQ群等全天候服务平台，只要住民有问题，都市有“全科社工”举行解答，服务模式实现了由“坐等服务”向“主动服务”、由“轮流值守”向“专人受理”、由“单一服务”向“综合服务”的转变，让老黎民有实实在在的获得感和幸福感，使为民服务的“最后一公里”走向“最暖一公里”。

打造社区服务“全能王”为进一步落实网格化社会治理事情，切实提升网格员业务水平和事情能力，扬州市梅岭街道便益门社区经常开展了“网格课堂”运动，通过运动，让网格员熟练掌握各项事情新政，缩短住民服务流程。同时增强对网格员的岗位培训，不停强化社工理论水平与事情能力，推动他们从“术业有专攻”转变为“业务百事通”。

“做好‘全科社工’可不容易，所有业务都得‘厘得清’”，便益门社区党委书记翟亚萍说。好比某些政策更新了，大家就得重新培训学习，在实践中不停探索。这不，最近，便益门社区新晋几名网格员，为了让他们更快的熟悉社区各方面事情，尽早成为“多面手”，社区先组织所有网格员团体学习了“住民医保”和“社保补助”相关事情详细内容，大家通过现场问答和细节回首等方式对事情中存在的问题答疑解惑和相同交流。

培训竣事后，所有网格员举行了一次业务知识竞赛，通过快问快答、问题抢答等方式对事情中存在的问题强化认知，让全体网格员理清了事情思路，进一步提升网格员的事情质量与效率。通过这次运动，网格员对社区各项业务加深了影象，有了进一步的认识，大家表现在以后的事情中提升自己的服务水平，提高服务效能，从而更好的服务网格住民。

上面千条线，下面一根针。一直以来，社区作为下层最小单元，担负着种种职能。扬州梅岭街道便益门社区作为扬州最早实行“全科社工”的社区，以“进一扇门、找一小我私家、办所有事”为宗旨服务住民，实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

“全科社工”推动了“一次办成”在社区落地生根，让所有的网格员熟练掌握各项业务和学习最新政策，真正成为社区“多面手”，实现“全科+专科”有效补位。泉源丨扬州广电“扬帆”手机频道编辑丨朱蒋慧。

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